La importancia de humanizar tu marca: claves para una página «Nosotros» eficaz

No existe un modelo universal para crear una página «Quiénes somos», «Acerca de nosotros», «Nosotros», «Equipo» perfecta. Cada empresa es única, y esa individualidad debería reflejarse también en esta página corporativa. Lo que sí podemos afirmar con cierta seguridad es que humanizar las empresas es algo cada vez más necesario y la página en cuestión es una de las muchas herramientas de las cuales las empresas disponen.
Los usuarios saben que hay personas detrás y las quieren “conocer”. Por eso, en pinchaaqui.es sabemos que cuando nos disponemos a presentar a los miembros del equipo de nuestros clientes, es fundamental proporcionar a su público información que les ayude a desarrollar confianza en la marca.
En algunos casos, se puede optar para destacar las personalidades. Para algunas empresas, permitir que las personalidades de los empleados sean el centro de atención en su página de presentación del equipo les hace ganar en transparencia. Humanizar al equipo puede hacer que a los clientes potenciales les resulte más sencillo relacionarse con la organización y establecer una conexión duradera.
Pero ¿cómo se consigue?

En este artículo de Nielsen Norman Group se cuentan los resultados de una investigación hecha para entender cuales son las tácticas que al final consiguen que la página de Nosotros de una organización se considere transparente y humana.
Para ayudar a los diseñadores a comprender los comportamientos y preferencias de los usuarios en evolución relacionados con el contenido de la sección «Sobre Nosotros», realizaron tres rondas de investigación utilizando dos metodologías: revisiones de diseño por expertos y pruebas cualitativas de usabilidad.
Las pruebas se llevaron a cabo en sitios de cinco categorías diferentes, divididas según el tamaño de la organización: grandes empresas; empresas medianas, pequeñas empresas, agencias gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro.
Las organizaciones que destacaron entre la multitud de manera favorable utilizaron tácticas que les ayudaron a parecer auténticas y transparentes. Esas tácticas incluyeron:

• Contar historias (storytelling)
• Utilizar fotografías realistas
• Mostrar opiniones imparciales
• Ofrecer múltiples canales para conectar con una persona real de la empresa

Preguntas previas al diseño de la página Quiénes Somos

Antes de abordar el diseño de la página «Quiénes Somos», es esencial formular una serie de preguntas estratégicas que permitan definir claramente los objetivos de comunicación y la percepción que se desea generar en la audiencia. Estas preguntas ayudan a establecer un marco sólido que guíe tanto el contenido como el diseño visual, asegurando que la página refleje de manera precisa la identidad y los valores de la organización, y conecte eficazmente con sus usuarios y potenciales clientes.

• ¿Cuál es la misión empresarial? ¿Qué impulsa a la empresa? ¿Qué valores representa? ¿Qué objetivos quiere alcanzar?

Las llamadas declaraciones de misión y visión son parte de la misión empresarial: quién es la empresa, qué hace y cuál es su visión normalmente se intenta resumir en una o dos frases concisas. De este modo, se proporcionará a los lectores una visión rápida para que puedan decidir si están en el lugar adecuado.

• ¿Qué ofreces y cómo funciona el modelo de negocio? Lo que se ha mencionado en la misión merece una explicación adicional: ¿qué productos ofrece? ¿Quién es su público objetivo?

Para muchas empresas, la página «Quiénes somos» es una buena oportunidad para explicar brevemente a los nuevos clientes y posibles socios comerciales cómo funciona su modelo de negocio. Esta transparencia aumenta la confianza en la empresa y puede ser un argumento único y convincente de venta para atraer nuevos clientes. Por eso cubre sentido describir el modelo de negocio con todos los detalles necesarios, pero de la manera más concisa posible. También se pueden incluir enlaces a otras subpáginas del sitio web para ofrecer información más detallada.

• ¿Cuál es la historia de la empresa?

Las personas confían en las otras personas. Por lo tanto, esta es la página donde se puede explicar, por ejemplo, como el fundador llegó a la idea de negocio. Dependiendo del sector, utilizar el storytelling para dar una imagen de quién está detrás de la empresa los lectores y establecer un vínculo emocional. Hay que ser concisos, bastan pocas frases para lograr este objetivo; nadie tiene tiempo para leer largos relatos en esta sección.

También se pueden describir otros hitos importantes en el desarrollo de la empresa. Al hacerlo, conectamos hechos pasados o presentes con los valores de la empresa.
Pero hay que tener cuidado con caer en el error de usar esta página como una crónica empresarial. Para cada frase sobre la historia de la empresa, verificamos si estamos transmitiendo información relevante para el visitante. La pregunta que nos hacemos es: ¿Lo que se cuenta es necesario para demostrar la competencia, simpatía o fiabilidad de la empresa?

• ¿A quién se debe incluir en una página de presentación del equipo?

Una empresa pequeña puede optar por incluir a todos los miembros del equipo. Por otra parte, para una gran empresa con miles de empleados, lo más lógico es incluir sólo a los ejecutivos de la empresa o al equipo directivo, ya que estas personas pueden representar a todos los departamentos importantes de la empresa.

• ¿Qué se debe escribir en la página de presentación del equipo?

Determinar qué escribir en una página de presentación del equipo no es tarea fácil en un espacio tan reducido. Y, en algunos casos, se puede aprovechar la oportunidad para ser divertido y mostrar algo de personalidad, sin dejar de ser profesional y fiel a la marca.
Siempre es aconsejable usar diferentes formatos de contenido: mezcla de texto, imágenes y videos. Esto hace que el diseño sea más dinámico y tenga en cuenta las diferentes preferencias de los usuarios. Además, hay que usar imágenes de alta resolución como foto de los perfiles hechas por fotógrafos profesionales. El uso de imágenes de alta calidad es importante para la sensación general y la interfaz de usuario de un sitio web.

Si se quiere utilizar el texto de la página «Quiénes somos» para el employer branding hay que describir la cultura empresarial y la ética laboral, incluyendo incluso enlaces a las ofertas de trabajo abiertas. Se utiliza un tono que dé a los candidatos una muestra del ambiente y la mentalidad de la empresa.

• ¿Por qué los clientes potenciales pueden confiar en la empresa?

La historia de la empresa es un factor importante que puede inspirar confianza en los nuevos clientes. Sin embargo, cuando es la empresa quien habla de sus logros, la credibilidad será limitada. Por lo tanto, aquí permitimos que otras personas encuentren palabras de elogio. ¿Cómo? Incluimos videos con recomendaciones de clientes; integramos reseñas; enumeramos los análisis de prensa; incluimos enlaces a artículos publicados sobre la empresa; hacemos referencia a premios y certificaciones.

• ¿Se debe incluir la página «Quiénes somos» en el menú de navegación principal?

Muchas veces esta página queda relegada en el pie de página. En el footer es más apropiado incluir información obligatoria, como la política de privacidad o la información de contacto y también la página de “Quiénes somos”, pero no solo allí. La página «Quiénes somos» merece una posición más prominente. Ubicar la página «Quiénes somos» en el menú de navegación principal facilita a los visitantes el acceso directo a esta información tan importante. Cuando los usuarios no encuentran fácilmente esta página, puede generar dudas sobre la transparencia de la empresa y afectar negativamente su percepción. En cambio, al incluirla en un lugar visible, se promueve una experiencia de usuario más completa y se transmite la sensación de apertura y cercanía. Una ubicación destacada en el menú principal contribuye a resaltar la importancia que la compañía da a las relaciones con sus clientes y socios, mostrando que no tienen nada que ocultar y que valoran ser conocidos más allá de sus productos o servicios.

El diseño de la página Quienes Somos, siempre coherente con tu branding

Algunos ejemplos de diseños hechos por pinchaaqui.es

• Lexington

Personas que hacen las cosas diferente.

Un enfoque centrado en vibrar y transmitir esa imagen de ímpetu que caracteriza a la marca. El objetivo del diseño es representar el espíritu rebelde de Lexington a través de elementos visuales y de interacción que rompieran con lo convencional. Para ello, utilizamos imágenes corporativas del equipo que, al interactuar con ellas (por ejemplo, mediante efectos de hover), revelan una cara inesperada de cada miembro. Este detalle permite jugar con lo inesperado, saliendo de lo establecido, y aporta una sensación de dinamismo y cercanía que conecta con el visitante.
Asimismo, los textos imponentes con mensajes retadores y el uso del rojo vibrante contribuyen a reforzar el carácter audaz de la marca. En cuanto a la estructura, se sale de la caja utilizando bloques que presentan el contenido de formas más creativas de lo habitual, creando estructuras dinámicas y visualmente atractivas.
Se incorporan elementos audiovisuales y representamos valores clave como la sostenibilidad de manera innovadora, utilizando el isotipo de Lexington en escenarios 3D donde se reconstruye con plantas y elementos naturales. Este recurso convierte al isotipo en un asset de marca indispensable, reforzando la conexión de Lexington con la naturaleza y el compromiso con el medioambiente.
El resultado es una página «Nosotros» que no solo cuenta una historia, sino que la muestra de manera viva, atrevida y fiel al espíritu libre de la marca.

• Zummo

Personas x tecnología.

La página «Nosotros» de Zummo tiene el objetivo de generar un impacto visual que acompañe y eleve la narrativa de la marca, buscando realzar los sentidos. Al ser un producto estrechamente vinculado con la alimentación, nos enfocamos en despertar los sentidos de los usuarios, evocando la frescura, los olores y los sabores que representan a Zummo.
Nos alejamos de un enfoque encajado y excesivamente corporativo, para demostrar la sinergia entre lo humano y la tecnología, resaltando cómo esa combinación es la clave para crear mejores productos y ofrecer soluciones de calidad. A través de este diseño, logramos plasmar la fórmula única de Zummo: la unión entre la creatividad humana y el avance tecnológico.
El diseño juega con contrastes marcados: la tecnología frente a lo humano, los productos frente al ingenio, y los fondos oscuros que se equilibran con fondos claros, salpicados de explosiones de color. Estos contrastes buscan simbolizar la unión de ambos mundos, mostrando que el progreso tecnológico y la esencia humana pueden convivir y potenciarse mutuamente.
El resultado es una página que combina lo visual, lo sensorial y lo emocional, alineada con el espíritu de Zummo, y que invita a los usuarios a experimentar la perfecta armonía entre innovación y humanidad.

Puedes profundizar sobre todo el proceso de diseño y desarrollo de la web de Zummo, leyendo su caso de éxito.

• Cottés

People beyond everything.

La confianza como el hilo conductor que atraviesa toda la narrativa visual y textual. Con el diseño de esta página, la intención fue transmitir que la confianza no solo se construye con resultados, sino con las personas que se dedican a hacer las cosas bien. Para lograrlo, dimos protagonismo a la cara humana detrás del servicio, generando seguridad y cercanía a través de imágenes potentes del equipo en situaciones reales de trabajo.
Buscamos representar la fuerza que nace de la unión de las muchas piezas fundamentales que conforman Cottés: el equipo humano junto con los valores que los impulsan. Para plasmar este concepto, utilizamos una composición de distintas piezas y bloques que integran imágenes y palabras clave, creando un diseño visualmente atractivo que evoca la suma de esfuerzos y la colaboración.
Además, utilizamos citas y testimonios de los miembros del equipo y de los clientes, reforzando así el mensaje de confianza y fiabilidad. Estas voces auténticas aportan credibilidad y reflejan la experiencia real y los valores que definen a Cottés.
El resultado es una página «Nosotros» que respira humanidad, mostrando la autenticidad del equipo y cómo, a través de la unión de las personas y los valores, se logra ofrecer un servicio sólido y digno de confianza. Todo ello con una estética cuidada, que mantiene el equilibrio entre lo visual y lo emocional.

• Inalco

Human nature centered.

El objetivo de este diseño fue realzar la esencia elegante de la marca y transmitir sus valores fundamentales. Aunque las personas no son el rostro más visible de la empresa, debido a la naturaleza reservada de Inalco, la página destaca lo que realmente los diferencia: su compromiso con la sostenibilidad y el respeto por el planeta, y cómo es el equipo quien se dedica a hacer posible este compromiso día a día.
Esta página corporativa se centra en lo que hace especial a Inalco: su dedicación a cuidar la naturaleza y el medio ambiente. Para ello, utilizamos imágenes sobrias, limpias e imponentes que reflejan la elegancia del mundo natural, alineadas con la sofisticación de la marca. Cada elemento visual está cuidadosamente seleccionado para transmitir ese respeto por el entorno y cómo Inalco trabaja para mantener la belleza y el equilibrio del planeta.
La estructura de la página se enfoca en transmitir mensajes claros y visualmente impactantes que muestran cómo la empresa, desde sus procesos hasta sus productos, está orientada hacia un futuro más sostenible. Con un diseño minimalista pero poderoso, logramos comunicar la filosofía de la marca, donde la discreción y la elegancia se entrelazan con un propósito mayor: cuidar y preservar el mundo natural.
El resultado es una página «Nosotros» que representa perfectamente los valores de Inalco, demostrando cómo el compromiso con la naturaleza y la elegancia pueden convivir y ser el pilar de una marca que se esfuerza por ser diferente.

Mucho más que una simple sección de presentación

La página «Quiénes Somos» es mucho más que una simple sección de presentación; es una oportunidad poderosa para conectar emocionalmente con la audiencia, humanizar la empresa y reforzar la confianza en la marca. Un diseño bien planificado que refleje la identidad única del equipo, acompañado de elementos visuales atractivos y mensajes auténticos, puede marcar una diferencia significativa en cómo los usuarios perciben a la organización. Ya sea mostrando la cara humana detrás del servicio, destacando valores como la sostenibilidad o utilizando tácticas como el storytelling, el objetivo siempre debe ser transmitir la autenticidad y los valores que hacen a tu empresa única.