Manual de estrategias Black Friday para negocios B2B. Sigue el checklist

En pinchaaqui.es, sabemos que el Black Friday es una fecha crucial para maximizar oportunidades y ventas. Ya hemos explicado por qué tiene sentido aprovecharlo si eres un B2B. En este post hablamos de las estrategias Black Friday y mostramos cómo se ha de preparar un B2B para garantizar el éxito durante esta fecha tan recurrida.

Objetivos y estrategia comercial

Lo primero y lo más importante en cualquier acción de índole comercial es definir claramente cuáles son los objetivos que se quieren conseguir. En este caso el B2B tiene que establecer qué objetivos quiere cumplir con el Black Friday. ¿Aumentar las ventas, captar nuevos clientes o fortalecer relaciones con los existentes?

Una vez establecidos, habrá que asegurarse de que las estrategias de promoción estén alineadas con ellos y con la visión a largo plazo de tu empresa.

Análisis de datos para decisiones informadas

• Análisis predictivo: utilizar datos históricos y técnicas de análisis predictivo para anticipar tendencias de ventas y comportamiento del consumidor.
• Monitoreo de KPIs: definimos y seguimos indicadores clave de rendimiento para evaluar el éxito de las estrategias implementadas y hacer ajustes en tiempo real.

Estrategias de marketing digital

Comprender el perfil del cliente B2B es esencial. Los clientes empresariales tienden a tomar decisiones de compra basadas en análisis detallados y relaciones establecidas. Es importante identificar qué tipo de incentivos podrían atraer a este público durante el Black Friday, más allá de los simples descuentos.

• Campañas personalizadas: planificar y ejecutar campañas de marketing digital dirigidas a segmentos específicos, utilizando datos analíticos para maximizar el impacto.
• Email marketing segmentado: enviar correos electrónicos personalizados con ofertas exclusivas y recordatorios, asegurando que nuestros mensajes lleguen al público adecuado en el momento preciso. Aquí es importante hacer hincapié sobre la importancia de las notificaciones espaciadas. No es aconsejable enviar la newsletter, sms o notificaciones push a todos los clientes al mismo tiempo. Es mejor espaciar la entrega repartiéndola en tramos de horas diferentes, para que el tráfico a la web, provenientes de esas notificaciones, se distribuya de manera uniforme.

Optimización de la infraestructura

En vista del Black Friday es fundamental hacer una estimación del tráfico: si se espera un aumento del tráfico importante, hay que estar preparados. Uno de los problemas más habituales durante el Black Friday es la sobrecarga de visitas en webs que de forma habitual no están tan transitadas, y eso puede acabar causando un colapso. De hecho, es muy probable que, si se hacen campañas de promoción, la potencia del servidor contratada no pueda soportar el pico de tráfico y eso genere esas “caídas” de la web que tan mala experiencia de usuario generan.

Para evitarlo, se puede pedir un análisis de carga de la página a la empresa que gestiona el servicio de hosting, para que estén preparados en el caso sea necesario ampliar los recursos de alojamiento y aumenten así la potencia del hosting. Normalmente los hostings son escalables y se puede contratar más potencia según las necesidades, asegurando así una buena experiencia para el usuario desde ese punto de vista.

• Infraestructura Escalable: asegurar que los servidores y servicios en la nube puedan escalar automáticamente para manejar el aumento de tráfico.
• Pruebas de Carga: realizamos pruebas de estrés para verificar que la infraestructura pueda soportar picos de demanda esperada, evitando tiempos de inactividad y caídas del sistema.

Seguridad robustecida

Parte de una buena experiencia durante la navegación, tiene que ver con la seguridad. Es necesario ofrecer una web de máxima confianza donde los riesgos de ciberdelincuencia sean mínimos o nulos. Para llevar a cabo la navegación segura, es fundamental que la web disponga de un certificado SSL válido que garantice que el sitio web es seguro y que no existe peligro al enviar información confidencial.

Esto significa que la página cuenta con el protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) y que los datos del usuario, como el número de la tarjeta de crédito, quedarán cifrados ante terceros. Es un básico, pero todavía hay muchas webs con contenido mixto (bajo https y sin https) que provoca advertencias de seguridad en los navegadores de los clientes.

• Monitoreo continuo y proactivo: se pueden implementar sistemas avanzados de monitoreo para detectar y mitigar amenazas en tiempo real, protegiendo los datos sensibles y las transacciones.
• Actualizaciones constantes: asegurarse de mantener todos los sistemas actualizados con los últimos parches de seguridad, asegurando la protección contra posibles vulnerabilidades.

Gestión eficiente de inventarios y logística

• Control de Inventario: utilizar sistemas avanzados de gestión de inventarios para asegurar que haya suficiente stock para satisfacer la demanda esperada y evitar quiebres de inventario durante el pico de ventas.
• Logística Coordinada: trabajamos estrechamente con proveedores y servicios de entrega para garantizar tiempos de envío rápidos y eficientes.

Optimización de la experiencia de usuario

Sin duda el Black Friday es un buen momento para focalizar la atención en la performance y a consecuencia la UX. Es el momento de invertir recursos en mejorar el rendimiento de la web y eliminar todos aquellos cuellos de botella que pueden impedir una experiencia de usuario óptima. Hay muchas acciones que pueden hacerse para mejorar la UX.

• Experiencia de usuario en todos los canales: recomendamos, una vez analizado el customer journey, cuidar mucho la experiencia de usuario de aquellos canales donde estarán nuestros clientes. Fundamental garantizar siempre una experiencia de calidad y empatía en cada touchpoint, o sea, cada vez que se tiene contacto con el cliente.
• Velocidad de carga: optimizamos la velocidad de carga de las páginas web para mejorar la experiencia del usuario, reduciendo tasas de abandono y aumentando las conversiones. Ya se utilizan técnicas y estrategias WPO (Website Performance Optimization) para bajar los tiempos de carga en todas las páginas de una tienda online a tiempos inferiores a dos segundos. Dentro de la experiencia de usuario también es importante la velocidad.
• Mobile first: realizar las compras desde un dispositivo móvil es la tendencia en B2C y seguirá creciendo en el futuro. La experiencia móvil optimizada es clave también en B2B ya que detrás de un B2B también hay personas, navegando desde el móvil.
• Diseño UX/UI: refinar la interfaz de usuario para facilitar la navegación y simplificar el proceso de compra, brindando una experiencia fluida y agradable. Sin florituras, estructura sencilla, diseño limpio, enfocado en el producto.
• Evolutivos congelados: el Black Friday no es el momento para implementar cambios o meter en producción nuevas funcionalidades. Los evolutivos es mejor planificarlos con la suficiente antelación para tenerlos ya validados y testeados mucho antes o, directamente, posponerlos.
• Opciones de pago: antes del Black Friday hay que revisar en detalle el sistema de pago y valorar incluir opciones de pago populares en B2B como «Compra Ahora, Paga Después» (BNPL), que puede aumentar las conversiones en el pago.
• Términos de compra: mientras más específica sea la descripción de la oferta, menos lugar a confusión transmitirá a los usuarios. Por ejemplo, en el caso de ofertas sobre servicios de hosting es aconsejable anunciar claramente cuando termina el descuento y que la tarifa no se renueva automáticamente.

En pinchaaqui.es, nuestra misión es asegurar que cada Black Friday sea una oportunidad de crecimiento y éxito para nuestros clientes B2B que deciden apostar por ello. Con una preparación meticulosa y una ejecución impecable, estamos listos para enfrentar cualquier desafío y maximizar los resultados.