Tecnitex digitaliza sus servicios para ofrecer una experiencia de cliente inigualable

Tecnitex es una empresa dedicada al diseño y producción de sistemas técnicos textiles destinados a la sectorización de fuego y control de humos. Como especialistas en el desarrollo de aplicaciones para la protección contra incendios, control de accesos y ensayo de productos, desarrollan proyectos de referencia a nivel internacional para clientes como; Lidl, Apple o Inditex.

En un mundo cada vez más globalizado y digital, Tecnitex se enfrenta al reto de digitalizar y optimizar su gestión de proyectos técnicos complejos, que abarcan desde la creación hasta el mantenimiento de sistemas personalizados. Este desafío no solo exigía una plataforma que soportará el ciclo completo de vida del cliente, sino también que se adaptara a regulaciones legales y ofreciera una personalización detallada del proceso de gestión de pedidos y prestación y control de servicios.

Para enfrentar este desafío, se desarrolló una robusta plataforma tecnológica de gestión centralizada que integra la gestión de documentación técnica y comercial, la realización y administración de pedidos tanto nacionales como internacionales, y el control del estado de las instalaciones y planificación y trazabilidad de mantenimientos. Esta solución permite a Tecnitex ofrecer a sus clientes y prescriptores una herramienta eficaz para configurar y evaluar sus proyectos y calcular costos de manera precisa y transparente.

1. Plataforma innovadora

La plataforma destaca por su capacidad para gestionar de manera iterativa y personalizada los pedidos, incluyendo la configuración de impuestos en función de requerimientos, y la posibilidad de aplicar condiciones personalizadas por cliente. Además, proporciona apoyo en la instalación técnica de equipos, en la gestión de posibles incidencias y planificación de actuaciones correspondientes a la planificación de mantenimientos preventivos, aspectos clave para proyectos de gran envergadura.

2. Impacto en la experiencia de usuario y en la digitalización de procesos

El diseño UX de la plataforma se centró en la simplicidad y accesibilidad, asegurando que todos los usuarios, desde prescriptores hasta responsables técnicos, pudieran navegar e interactuar sin dificultades cumpliendo con sus objetivos. Esto no solo mejoró la experiencia de usuario, sino que también optimizó la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, alineándose con las mejores prácticas de diseño UX en la industria.

3. Resultados tangibles y fidelización de clientes

La implementación de esta solución ha dado como resultado una mayor fidelización de los clientes, gracias a la operatividad de una herramienta que facilita información en tiempo real, permite disfrutar de un acceso mejorado a informes críticos y les permite gestionar sus proyectos con mayor autonomía y eficacia.

4. Preparando el camino para futuras innovaciones

Mirando hacia el futuro, la plataforma está diseñada para soportar la gestión avanzada de configuraciones de equipos y actualizaciones. Esto proyecta a Tecnitex para futuras expansiones y mejoras tecnológicas, asegurando que la empresa permanezca a la vanguardia de la tecnología y la innovación en su sector.

5. Cuestiones de interés

• ¿Qué mejoras específicas ofrece la nueva plataforma de Tecnitex?
  La plataforma mejora el acceso a información relevante en tiempo real, la gestión de documentación, pedidos y mantenimientos, personalizando la experiencia del usuario según su perfil y necesidades.
• ¿Cómo afecta esta transformación digital a los clientes de Tecnitex?
  Ofrece a los clientes un control más detallado y eficiente sobre sus proyectos, mejorando la accesibilidad a la información técnica y la gestión de los mismos.
• ¿Qué impacto tiene el diseño UX en la eficacia de la plataforma?
  Un diseño UX centrado en el usuario simplifica la interacción con la plataforma, mejorando la satisfacción y la eficiencia operativa.
• ¿Cómo se garantiza la personalización en la gestión de pedidos?
  La plataforma permite ajustes personalizados en los pedidos, incluyendo la configuración de impuestos y descuentos específicos por cliente.
• ¿Cuáles son los planes de evolución futura para la plataforma?
  Se planea expandir las funcionalidades del desarrollo a fin de potenciar una gestión eficaz y estratégica para el control de la seguridad y el desarrollo profesional de sistemas de protección contra incendios.

Conclusiones y Perspectivas

La colaboración con Tecnitex ilustra cómo una solución digital bien implementada puede transformar integralmente la gestión de proyectos técnicos complejos, desde la configuración inicial hasta el mantenimiento continuo. Este caso de éxito no solo refleja la capacidad de adaptación y liderazgo en la digitalización de procesos, sino que también establece un estándar en la industria para la innovación y la mejora continua.