Zummo es la empresa española referente en diseño y fabricación de máquinas automáticas exprimidoras de cítricos que comercializa sus productos en más de 100 países. Tras 25 años de experiencia en el sector, en el 2022 la empresa decidió ir más allá y ampliar su modelo de negocio diseñando nuevos productos que además de exprimir, cortan y pelan frutas y verduras frescas.

Esta ampliación del modelo de negocio viene acompañada por un rebranding completo de la marca y posteriormente con el lanzamiento de su nueva web corporativa con pinchaaqui.es

Zummo llegó a pinchaaqui.es con un reto muy claro y definido: evolucionar su esencia generando un posicionamiento de marca diferencial acorde a la nueva realidad de su negocio con un posicionamiento más humano y aspiracional. Zummo había pasado de ser un referente de exprimido de cítricos a un partner de soluciones de fruta y verdura fresca que explora nuevas formas de aportar valor a las personas. Y eso había que plasmarlo en su nueva carta de presentación que era la web.

Por ello, durante la primera fase del proyecto, se definieron junto con el cliente los objetivos estratégicos de negocio de la marca y para el proyecto web. En primer lugar, aumentar el reconocimiento de marca. Ser más reconocidos era el objetivo principal de Zummo, objetivo que se completaba con objetivos secundarios:

• Aumentar el interés por la marca a nivel internacional.
• Posicionar la marca en tecnología y personas, siguiendo el branding de la marca.
• Adaptar el mensaje a las características del mercado de USA.
• Superar la barrera B2B y llegar a los públicos B2C, los consumidores finales.

El segundo objetivo era captar oportunidades de negocio y con ello se entiende:

• Captar leads cualificados de potenciales clientes B2B, de horeca y retail.
• Reforzar los nuevos productos que se lancen.

Establecidos los objetivos, pasamos a la fase de análisis en la cual se definieron los diferentes buyer persona del cliente y se hizo un estudio de la competencia, un benchmark, que evidenció cómo los competidores más importantes de Zummo eran empresas con un alto grado de madurez digital con respecto al sector. Esto puso de inmediato entre los objetivos de Zummo, generar buenos mensajes de comunicación (poniendo al cliente en el centro), diferenciales como marca y propósito y también crear y fortalecer comunidad a través de un alto grado de engagement.

Con este cliente trabajamos un potente proyecto de conceptualización UX, o sea el proceso inicial en el diseño de una experiencia de usuario que se enfoca en definir las ideas, objetivos y estructura básica de un producto o servicio digital. Es una fase clave en la creación de interfaces centradas en el usuario, donde se identifican sus necesidades, comportamientos y problemas a resolver. En este paso, se empieza a imaginar cómo debería sentirse y funcionar el producto desde el punto de vista del usuario final de Zummo. Se trata de alinear los objetivos del negocio con las expectativas de los usuarios para diseñar experiencias satisfactorias y eficientes.

En la siguiente fase entró el equipo creativo de pinchaaqui.es que trabajó en la consecución de un diseño que nos permitió alcanzar el nivel de excelencia que exige cualquier trabajo vinculado a la comunicación de los valores de la marca Zummo. Y el paso siguiente fue el desarrollo a medida a través del framework PHP Laravel. Una elección hecha con la finalidad de reducir considerablemente los costes inherentes en la inclusión de funcionalidades personalizadas y en la adaptación del diseño web de un CMS. El desarrollo se acompañó por una consolidación de una estructura amigable para facilitar el posicionamiento en las principales búsquedas relacionadas con los servicios que comercializa el cliente y la integración de nuevas estrategias de marketing.

La web se desarrolló sobre una estructura multi idioma: español, inglés-internacional, inglés-usa y francés. Se tuvieron en cuenta desde el principio las diferencias para el mercado USA, habiendo hecho estudios previos de UX que, marcan diferencias importantes respecto al mercado europeo, como por ejemplo que existe mayor interés por zumerias y consumo fuera de casa en Estados Unidos respecto a Europa.

Funcionalidades desarrolladas para Zummo

Entre las varias funcionalidades específicas del proyecto que se han confeccionado para este cliente, cabe destacar algunas por su “innovación” y resultados.

• Comparador de productos

Con el fin de ayudar al cliente final a elegir la máquina adecuada y facilitar al distribuidor ver en un solo sitio diferentes máquinas, se ha desarrollado un sistema que permite elegir entre 2 y 5 productos para comparar sus características comunes. La comparación se da entre productos de las mismas categorías. En el caso de que no haya más de 2 productos, no se muestra la opción de la ficha de producto.
El comparador de productos de Zummo es una herramienta diseñada para facilitar a los usuarios la selección del exprimidor adecuado para sus necesidades empresariales. Esta función permite comparar distintos modelos de exprimidores profesionales, resaltando características clave como capacidad, tipo de fruta que pueden procesar, velocidad, y tamaño de las máquinas.
Gracias a este comparador, el cliente puede evaluar fácilmente cuál es el modelo que mejor se ajusta a sus requerimientos, optimizando la inversión y asegurando que el equipo sea el más eficiente según el tipo y volumen de operación que manejen. Además, proporciona una visión clara de las especificaciones técnicas y funcionalidades de cada máquina, lo que ayuda a tomar decisiones más informadas y seguras.
Esta herramienta era especialmente útil para sectores como hostelería, supermercados o empresas de vending que buscan equipos de alto rendimiento para automatizar la producción de zumo.

• Calculadora de amortización

En el sector B2B cubre mucha importancia el cálculo de la amortización. Una calculadora de amortización es una herramienta clave para empresas que venden productos que requieren inversiones significativas por parte de sus clientes, como maquinarias en el caso de Zummo. Su importancia radica en que proporciona transparencia, confianza y facilita el proceso de toma de decisiones para los clientes. La calculadora de amortización de Zummo permite conocer el beneficio mensual y anual, así como el tiempo para amortizar la inversión del modelo. A través del cumplimentado de solo tres campos, se obtiene un cálculo sobre el tiempo en el que se amortizará el coste de la máquina.

Esta funcionalidad facilita la comprensión de los costes al usuario. Esto es crucial para productos de alto valor. Aumenta la confianza del cliente: al ofrecer una herramienta que proporciona resultados claros y precisos, los clientes pueden ver cómo los pagos de capital e intereses se distribuyen a lo largo del tiempo, lo que les da una mejor idea de la viabilidad financiera de la transacción. Optimiza el proceso de ventas: los equipos de ventas pueden usar la calculadora como una herramienta de apoyo para mostrar diferentes escenarios de pago y planes de financiamiento personalizados. Esto puede acelerar las decisiones de compra al mostrar cómo se ajusta el producto.

• Recomendador de productos

Como opción ideal para cada cliente y para la captación de nuevos leads, se ha desarrollado un recomendador de productos, que a través de una serie de preguntas, establece el producto más idóneo para el usuario.
El recomendador de productos de Zummo es una herramienta interactiva que ayuda a los usuarios a seleccionar el exprimidor más adecuado para su negocio, basándose en sus necesidades específicas. A través de una serie de preguntas relacionadas con el tipo de establecimiento, el volumen de producción deseado, y las frutas que se desean procesar, el recomendador sugiere el modelo de exprimidor Zummo que mejor se adapta a esos requisitos.
Esta funcionalidad se diseñó para facilitar la toma de decisiones, sobre todo para empresas en sectores como la hostelería, el retail o el vending, donde la eficiencia operativa es crucial. El objetivo es guiar al cliente en la compra de una máquina que maximice la productividad y minimice el desperdicio, optimizando así la inversión. Al utilizar el recomendador, los usuarios pueden comparar las características recomendadas con otros modelos, lo que les proporciona mayor confianza al momento de elegir.
Para el diseño del Recomendador, se estableció que no debía superar los 7 pasos, estableciéndose la recomendación a través de 5 preguntas, sin obligatoriedad de dejar el mail.

Actualmente, el recomendador genera el 13% de los leads de la web.
Además es una herramienta que permite hacer campañas de remarketing. En Zummo se hacen, gracias al recomendador, campañas de Remarketing en Meta orientadas a algunos países.

• Asistencia Técnica

Algo muy importante para Zummo era disponer de una página destinada exclusivamente a la asistencia técnica, cuyo objetivos eran facilitar al cliente abrir una incidencia y presentar cómo trabajan este aspecto. Esta página se diseñó para ofrecer soporte especializado a los clientes que utilizan sus exprimidores profesionales. Esta sección permite a los usuarios acceder a una variedad de servicios, desde la resolución de incidencias hasta la solicitud de repuestos y accesorios. También ofrece acceso a manuales e instrucciones: los clientes pueden solicitar manuales de uso o guías técnicas para operar y mantener correctamente sus exprimidores.

Este enfoque en el soporte postventa refuerza la relación con los clientes, garantizando que puedan obtener asistencia rápida y experta cuando lo necesiten, lo cual es crucial para mantener la productividad en negocios que dependen de estos equipos.

• Distribuidores

Para un proyecto internacional como Zummo, no podía faltar la página dedicada a los distribuidores, orientada a facilitar el proceso de localización de distribuidores oficiales de las máquinas Zummo, tanto para potenciales compradores como para aquellos negocios que ya forman parte de la red de distribución.

Esta página está siendo crucial dentro de la estrategia de captación de nuevos clientes: desde enero 2024 hasta septiembre 2024, hubo 191 leads captados. Son leads cualificados que han contactado mediante el form buscando un distribuidor regional.

• Gestor documental, más que una intranet

Por último, pero no menos importante es el Gestor Documental que se desarrolló para Zummo, además de la web. Se trata de una solución tecnológica que facilita a los diferentes stakeholders de Zummo disponer en tiempo real de toda la documentación que Zummo considere oportuna.
Para la consecución del este ambicioso proyecto se requirió la consecución de diferentes hitos:

• Área privada administración y gestión documentación que Zummo pone a disposición de sus diferentes públicos.
• CRUD de usuarios a través del cual se gestionan los perfiles y permisos que dispondrán acceso a la documentación establecida en el sistema.

El acceso a la plataforma se da previa registración y validación por el administrador del sistema. Además, el sistema permite la creación de roles y asignación de permisos a los mismos.
Esta intranet representa un espacio exclusivo para socios y colaboradores, donde la colaboración alcanza niveles de alta eficiencia.

Zummo, proveedor de soluciones

La colaboración entre Zummo y pinchaaqui.es ha sido clave en la transformación digital de la marca, acompañando su evolución de un fabricante de exprimidores de cítricos a un proveedor integral de soluciones para diferentes sectores. El reto de reposicionar a Zummo como un referente más humano y aspiracional fue superado mediante una estrategia integral adaptada a las necesidades de diversos mercados internacionales.

Gracias a un enfoque centrado en el usuario, se logró no solo mejorar la visibilidad de la marca, sino también captar leads cualificados y reforzar la presencia de sus nuevos productos. Herramientas innovadoras como el comparador de productos, la calculadora de amortización y el recomendador de productos, han contribuido a mejorar la experiencia del usuario y optimizar las decisiones de compra, tanto en el ámbito B2B como B2C.

Además, el desarrollo técnico mediante el framework Laravel ha permitido crear una plataforma escalable, flexible y amigable para el SEO, asegurando que Zummo esté preparada para continuar su expansión global. En resumen, este proyecto no solo ha elevado la presencia digital de Zummo, sino que también ha fortalecido su propuesta de valor, alineando su comunicación con los objetivos comerciales y las expectativas del mercado actual.